Trocas e Devoluções

Devolução:

Caso o artigo que adquiriu não esteja de acordo com as especificações, pode solicitar a sua troca ou devolução até 14 dias após a compra (data de fatura).

O artigo e todos os restantes itens que o acompanham nomeadamente manuais, cabos, acessórios, outros, devem encontrar-se em estado novo dentro da embalagem original, sem sinais de uso ou dano.

CDs, DVDs e Software deverão ser entregues na sua embalagem original selada.

Não aceitamos devoluções de auriculares, harmónicas, livros, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, e artigos de desgaste ou consumíveis depois de utilizados, exceto se apresentarem algum defeito de fabrico.

Não aceitamos trocas de artigos adquiridos por encomenda ou personalizados com especificações definidas com o Cliente.

Com a devolução ou troca do artigo procederemos às seguintes operações:

Emissão de nota de crédito e nova fatura de compra, se troca de artigo por outro.

Regularização em nosso favor, de todos os benefícios associados à compra, nomeadamente:

O que fazer para trocar ou devolver um artigo?

Deverá dirigir-se às nossas instalações e solicitar a sua troca ou devolução.

Certifique-se que o artigo que pretende devolver está de acordo com as regras de devolução.

Juntamente com o artigo deverá entregar o original ou duplicado da fatura de compra assinada ou rubricada por si.

Devolver um artigo pelo correio ou outros serviços de transporte expresso

1º – Contacte previamente os nossos serviços de assistência a clientes a informar que pretende proceder a uma troca ou devolução. Por favor nunca efetue qualquer envio sem nos contactar, os nossos assistentes dar-lhe-ão todas as instruções necessárias para que o processo decorra sem incidentes.

E-mail:info@russomusica.com, Telefone: +351 219181580

2º – Acondicione corretamente todos os itens na embalagem de envio.

Coloque o artigo e restantes itens que o acompanham bem acondicionados no interior da embalagem original, com especial atenção no caso de guitarras e outros instrumentos sensíveis.

Coloque também no interior da embalagem, o original ou duplicado da fatura de compra assinada ou rubricada por si.

Coloque a embalagem original do artigo, dentro da embalagem de proteção e transporte que recebeu com a sua compra.

3º – Proceda ao envio para o seguinte endereço:

Russomusica Lda
Rua Marquês de Pombal, Nº 97 – Loja Esq.
22735-316 CACÉM
Portugal

Os nossos serviços procederão à verificação e inspeção de que tudo se encontra em conformidade com as regras de devolução.

Em caso de dúvida ou anomalia com o artigo recebido entraremos em contacto consigo.

O envio de devoluções por transportadora, decorre inteiramente por conta e risco do cliente. Não nos responsabilizamos por danos causados aos artigos durante o transporte de sua casa para as nossas instalações decorrentes do mau acondicionamento destes, ou de outros motivos infligidos por terceiros.

Até 5 dias úteis da data de receção da devolução nas nossas instalações, os nossos serviços financeiros processarão a devolução do valor anteriormente pago.

Nota importante:

Sempre que detetarmos por parte de algum dos nossos clientes algum tipo de prática abusiva ou fraudulenta de devoluções, nomeadamente e por exemplo, a sistemática e não fundamentada prática de devolução consecutiva sem justificação, reservamo-nos no direito de suspender as regras enunciadas nos parágrafos anteriores, para esse cliente em particular, e aplicar apenas e exclusivamente as regras que resultam da legislação em vigor.